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北京索伯菲国际管理咨询有限公司成立于2007年11月，是专业从事客户服务项目咨询、培训及服务测评（神秘客户测评、满意度测评、员工素质测评等）项目的知名企业，能为客户提供具有国际水准的多种项目配合，包括企业服务诊断、企业服务体系建立、企业客户服务管理团队建设、客户服务运营与管理、客户服务全线专业培训、各类服务测评等全方位一体化服务。 作为领先的管理咨询机构，索伯菲致力成为中国最有影响力和最具品牌价值的专业客户服务咨询公司！索伯菲只专注于客户服务领域,因为我们相信,客户体验时代已经来临。 凭借专业的服务能力及整体优势，索伯菲公司被指定为中国客户服务评选的测评机构，连续多年为中国最佳客户服务评选提供实际测评服务，对所有参加评选的企业进行测评。 此外，索伯菲公司与中国服务贸易协会客户服务委员会合作先后将发布了“中国银行业服务调查报告”“中国基金业服务调查报告”“中国电子商务行业服务调查报告”“中国快递行业服务调查报告”等多项行业报告，在中国引起轰动，中国银监会、中国证监会均先后发文要求下属企业据此报告反映存在的问题进行整改。在联系多次的调查中，索伯菲公司具体承担了暗访、测评及报告撰写等工作。 为推动中国企业与全球各国企业的交流，索伯菲视企业需求，先后组织了日本企业交流团、欧洲商务考察团、台湾考察交流团等商务考察活动。 |
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第五届中国电子商务年会 2017年1月10日电 以“商业巨变 未来已来”为主题的第五届中国电子商务年会在上海隆重召开。年会由中国服务贸易协会电子商务委员会、中国电子商务产业联盟主办。阿里巴巴、亚马逊中国、1号店、携程网、找钢网、大朴网、酒仙网等几十位知名企业负责人及行业新锐公司掌门人与会发言，来自全国超过1000名政府及企业来宾参会。 |
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2016世界食品农产品电子商务大会 2016世界食品农产品电子商务大会11月17日在山东潍坊召开。大会主题为 “农商互联，连接未来”。来自俄罗斯、加拿大、荷兰、西班牙、墨西哥、澳大利亚、韩国、乌克兰、法国等十几个国家的代表及天猫、京东、本来生活、天天果园、U掌柜、村村乐、百诚源、果乐乐、菜管家等我国知名电商出席了大会。 |
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第二届长春电子商务产业峰会 2016年8月30日，由长春市人民政府、吉林省商务厅、中国服务贸易协会电子商务委员会和中国电子商务产业联盟共同主办的2016第二届长春电子商务产业峰会在长春凯悦酒店举办。本次大会紧贴电子商务发展最新理念、最新潮流、最前沿技术，共设置18场演讲，1场主题对话 |
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2016世界电子商务大会 2016世界电子商务大会于4月11-12日在浙江省义乌市隆重举行。本届大会邀请了世界五大洲来自政府、国际组织、企业及社团组织的知名人士，围绕世界电商发展趋势、电商的机遇与挑战、全球范围内的融合与合作及电商的商业模式等诸多全球性行业热点进行广泛的沟通、探讨。借以强化国际合作与共赢，建立公平公正的市场机制，达成全球电商发展共识。 |
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首届中国农产品电商大会 2014年11月7日在山东潍坊举办首届中国农产品电商大会，大会以“互联网改造农业，全渠道升级电商”为主题，京东商城、国美在线、顺丰优选、沱沱工社、优果网、菜管家、天天果园、贡天下等国内较有影响力综合电商平台及知名生鲜电商平台分别演讲，就农产品电商发展中存在的突出矛盾和问题进行了深入探讨，对农产品电商运营模式进行了充分交流。 |
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2015中国（义乌）世界电子商务大会 2015年4月12-13日在义乌举办2015中国（义乌）世界电子商务大会，本届大会以“聚世界电商 连全球市场”为主题，来自全球七个国家和地区的嘉宾与来自各地4230名与会代表，在互联网+的时代背景下，就电商行业发展的现状及存在的问题进行了充分的沟通和交流。大会为政府、全球企业、专家等提供了一个共商全球电子商务发展的高层对话平台，受到社会各界的普遍关注。 |
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2014中国（义乌）世界电子商务大会 2014年4月11-12日在义乌举办2014中国（义乌）世界电子商务大会。本次大会汇集亚马逊、eBay、谷歌等世界巨头及阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁、小米科技等国内知名电商企业，就电商发展趋势及行业中发展的问题，特别是电商模式及全球电商机遇进行深度对话及交流。通过世界级电商巨头及国内知名电商领袖的主题演讲及现场对话，多维度探讨电商模式及创新思路，多角度展现成熟电商运营及管理经典案例，全方位碰撞电商发展的未来方向。 |
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2014两岸电子商务市场合作研讨会 2014年9月23日，在台北举办两岸电子商务市场合作研讨会，来自两岸300多名企业代表出席会议。会议中两岸业界人士探讨了台湾产品如何有效对接大陆电子商务平台等岛内业界关心的经贸议题，并通过现场商务洽谈的方式，直接开展对台湾鲜活农渔产品及深加工农业品的专项采购。 |
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2013两岸电子商务产业合作及交流会议
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第三届中国电子商务年会 本届年会主题是：移聚势能，动享未来! 年会为各地政府、企业、专家等提供了一个共商电子商务发展的高层对话平台，受到社会各界的普遍关注。天猫、京东、小米科技、国美在线、1号店、顺丰优选、海尔、途家网、酒仙网、大朴网、麦包包、珍品网、蜜芽宝贝、十月妈咪、有赞微商城、e袋洗、罗辑思维、天天果园、药房网商城、智炎发展等知名企业出席年会。 |
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2013中国（北京）电子商务大会 |
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第二届中国电子商务年会 2013年12月19日在上海龙之梦万丽酒店举办了第二届中国电子商务年会。本届年会以现场对话为主要会议形式，邀请30位电商领袖出席，分别对2014电商发展趋势、大数据时代的电商机遇、电商的品牌化运营、互联网金融、传统产业升级电商、移动电子商务、电商营销等多个方面进行了深入的现场对话。 |
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2012两岸电子商务产业合作及交流会议 2012年11月21日在北京锦江富园大酒店举办了2012两岸电子商务产业合作及交流会议。会议主题为：全球视野下的电商合作与发展。在与会企业的共同参与下，分析电子商务产业未来发展趋势、探讨两岸在电子商务领域的合作机会及空间、分享两岸电商企业的成功经验、协商解决合作中存在的问题、推动建立两岸电商领域合作机制。 |
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首届中国电子商务年会 2012年底在上海组织筹备了首届中国电子商务年会。百名电商领袖、管理精英云集电商年会，探讨电商行业发展中存在的各种问题、寻求解决问题的办法，推动我国电子商务产业的健康发展。 |
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2006-2007中国最佳客户服务评选 “2006-2007中国最佳客户服务”评选宗旨为倡导国际化优质客户服务理念，推动以信息技术改造传统企业及服务手段，表彰在客户服务和利用呼叫中心方面的年度先进企业及个人，树立行业标杆，推动行业发展。评选活动历经资料审核、公众投票、评委实地测评、电话抽样检测等多种方式而最终产生出获奖者。 |
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2007-2008中国最佳客户服务评选 2007-2008中国最佳客户服务评选自2007年12月1日正式启动，历时200多天，经过十几名评委科学细致的评选，最终评出获奖单位，海尔集团、太平洋财产保险公司、交通银行、广东移动公司、网易、中国建设银行、卓越亚马逊、米其林公司、南方基金、广州电信、巨人网络、华夏基金、友邦保险等十六家企业赢得中国最佳客户服务奖。 |
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2008-2009中国最佳客户服务评选 |
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2009-2010中国最佳客户服务评选 2009-2010第五届中国最佳客户服务评选颁奖典礼9日晚间在北京举行。联想集团、中国移动通信集团北京有限公司、卓越亚马逊等十家企业赢得中国最佳客户服务奖。每年一届的中国最佳客户服务评选严格从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。 |
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2010-2011中国最佳客户服务评选 |
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2011-2012中国最佳客户服务评选 2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”于7月12日晚在京举办。工业和信息化部、商务部、科技部、中国服务贸易协会、中国信息协会等单位领导出席了颁奖典礼。海尔集团、戴尔（中国）、中国银行、苏宁电器等60家企业，分别获得了中国最佳客户服务奖、中国最佳客服务中心奖、中国最佳服务管理奖、中国最佳售后服务奖、中国最佳服务创新奖和中国最佳服务特色奖。 |
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2012-2013中国最佳客户服务评选 第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在京举行，现场揭晓了最佳客户服务、最佳服务管理、最佳售后服务、最佳客户服务代表等多个集体、个人奖项，其中最大奖项——最佳客户服务奖被中国人寿财产保险股份有限公司、招商银行信用卡中心、亚马逊中国、北京移动等十家企业摘得。在颁奖典礼现场还特别安排了“拥抱互联网时代，打造最佳客户服务”高端对话，来自亚马逊中国、港华燃气集团、途家网等多家企业高层分享了精彩见解。 |
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2013-2014中国最佳客户服务评选 中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2013-2014第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼7月8日晚在北京中国大饭店隆重举行。中国人寿财产保险股份有限公司、招商银行信用卡中心、亚马逊、欧姆龙自动化(中国)有限公司、华夏基金、震旦(中国)有限公司、广东移动、途家网、如新(中国)日用保健品有限公司等十家企业在测评中表现优异，摘得中国最佳客户服务奖。 |
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| 演讲嘉宾 ＡＶＡＹＡ中国公司应用及解决方案部总监 李农 思科系统（中国）网络技术有限公司 统一通信业务总监 罗军 中国网络通信集团广东省分公司 客户服务中心主任 安新 PCCQ THLESERVICES 助理副总裁 蒋雨希 中国建设银行95533客户服务成都中心副主任 李涛 合富辉煌集团客户服务总监 程蔼林 缤特力股份有限公司大中国区销售总监 陶海东 Forst & Sullivan科技信息部咨询经理 谢林曦 北京华胜天成公司副总裁企业通信与系统集成事业部总经理 徐静江 松下（中国）电器有限公司 常务顾问 张仲文 南方基金市场服务部总监助理 吴颖 大北欧通信设备有限公司亚太区呼叫中心业务总经理 张琳 |
演讲嘉宾 中国区副总裁、大企业客户部中国及香港区总经理：容永康 Avaya中国公司应用及解决方案部总监：李农 中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司 北京华胜天成公司副总裁、企业通信与系统集成事业部总经理:徐静江 中国网络通信集团公司广东省分公司客户服务中心主任:安新 微软（中国）有限公司 SMS&P Call Center Operation Manager:袁小美 中国电信股份有限公司广州分公司 市场部常务副总经理:戎江波 中国建设银行电子银行部高级经理:纪朝晖 中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心总经理:潘慧 南方基金管理有限公司市场服务部和电子商务部总监、公司监事:苏民 |
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| 演讲嘉宾 民生银行电子银行部副总裁 张丹 中国移动广东有限公司广州分公司市场经营部 许倩 戴尔（中国）有限公司技术服务部总监 李国荣 嘉实基金管理有限公司客服总监 赵虹 中国制造网副总裁 李丽洁 施耐德电气（中国）投资有限公司副总裁 王洁 中国服务贸易协会客户服务委员会台湾特聘专家 苏琦章 益峰客户关系管理（上海）有限公司董事长 宋健名 |
演讲嘉宾 华为软件企业业务产品线副总裁兼全球行业行销部总经理：杨晨 中国移动通信集团广东有限公司市场经营部副总经理：颜建辉 联想集团联想服务运作支持部总经理：吕再峰 华夏基金管理有限公司客户服务总监:廖为 招商银行信用卡中心客户服务部总经理:王丽 北京金山安全软件有限公司客服部副总监:田淑凤 广东发展银行信用卡中心客服中心副总经理:伊贵英 益峰客户关系管理（上海）有限公司董事长:宋健名 |
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| 演讲嘉宾 华夏基金管理有限公司客服部副总经理:葛朝晖 华为技术有限公司IP联络中心产品总监：潘坚 中国移动通信集团广东有限公司市场部副总经理：郑淑娟 戴尔（中国）有限公司大型企业事业部市场部主管:孙秀芳 中国人寿财产保险股份有限公司客户服务部副总经理:蒋涛 广发银行信用卡中心公关暨联盟事业处副总经理:吴献锋 南方基金管理有限公司客户服务部总监:代庆红 焦点科技股份有限公司客服部总经理：许晓巍 |
演讲嘉宾 戴尔（中国）有限公司 技术支持总监 李国荣 中国移动通信集团广东有限公司 市场部副总经理 郑淑娟 京东商城 高级副总裁 吴声 新奥能源控股有限公司 客户服务总监 王艳华 海尔集团客户关怀联络中心经理 李边芳 中国客服委顾问 张朝阳 招商银行信用卡中心 总经理助理 刘鹏 成都勤智数码科技有限公司 高级副总裁 徐静江 中国人民大学教授 简明 |
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演讲嘉宾 |
演讲嘉宾 中国移动通信集团广东有限公司服务管理部副总经理姚琨 欧姆龙自动化（中国有限公司客户关爱中心经理陈海蓉 震旦（中国）有限公司总经理刘建伟 中国客服委高级顾问邱道兴 招商银行信用卡中心客户服务部副总经理钱露漪 亚马逊天津分公司总经理丁闽辉 广发银行股份有限公司客服中心副总经理宁凯杰 荣昌洗衣董事长张荣耀 新奥能源控股有限公司常务副总裁王丰胜 顺丰速运集团华北大区市场总经理彭征 |
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