北京索伯菲

顾问咨询调查项目

“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可

北京索伯菲自成立以来，已经服务超过百家企业。我们的客户包括：中国移动，中国电信，中国银行，广发银行，招商银行，浦发银行，戴尔，亚马逊，京东，TCL，海尔，广汽汽车，奇瑞汽车，上海巨人，华夏基金，博时基金，鹏华基金，苏宁电器，国美电器，震旦集团，中国邮政等知名企业。

行业数据发布

为了推动中国企业整体服务水平的提高，了解中国企业客户服务水平现状、找出服务短板，中国客服委于2011年－2015年委托北京索伯菲国际管理咨询有限公司先后对与民众日常相关的各行业实际服务水平进行了统一公益调查。该咨询调查项目先后发布了中国银行业服务调查报告、中国基金行业服务调查报告、中国通讯行业服务调查报告、中国快递行业服务调查报告、中国电子商务行业服务调查报告等各行业数据，并对各行业整体出现的问题，提出了相应的改善建议。